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第九章 客票变更

第三十四条 客票变更

“客票变更” 指改变客票上列明的航班、日期、舱位等级、航程、姓名。客票变更分非自愿变更及自愿变更两类。

第三十五条 非自愿变更

因航班取消、延误,提前、航程改变或不能提供原订座位时应在航班有可利用座位的条件下,按以下规定办理。

(一)为旅客安排有可利用座位的天航后续航班

(二)航空公司原因,变更原客票列明的航程,安排天航或其他承运人的航班将旅客运达目的地,票款、逾重行李费、税费和其他服务费用的差额多退少不补;

(三)非航空公司原因,变更原客票列明的航程,安排其他承运人的航班将旅客运达目的地,票款、逾重行李费、税费和其他服务费用的差额多退少补;安排天航航班将旅客运达目的地,差额多退少补。

(四)旅客购买的多航程客票或者旅客在不同的销售渠道购买的联程客票,其中一段/多段为天航承运,其它航段为其它承运人承运时:

1.联程客票、来回程客票、连续客票等在同一运输合同内的多航段客票非自愿变更规定:

其中一段/多段为天航承运,其它航段为其它承运人承运,当天航航班发生不正常导致其它承运人航班无法衔接时(两个航班间衔接时间不足3小时,判定为无法衔接),天航可协助旅客办理其它承运人航班的变更,所产生的费用由天航承担。

2.不在同一运输合同内的多航段客票非自愿变更规定:

旅客分别购买的其中一段/多段为天航承运,其它航段为其它承运人承运的多航段非联程运输客票,当天航航班发生不正常,其它承运人航班正常时,则天航不正常航班可办理非自愿变更,其它承运人航班仅能按其它承运人规则办理,所产生的费用由旅客自理;当其它承运人航班发生不正常,天航航班正常时,则天航航班仅能办理自愿变更,所产生的费用由旅客自理。

第三十六条 自愿变更

指旅客自愿改变航班、日期、舱位等级、航程、姓名。

第三十七条 自愿改变舱位等级

旅客购票后,如从较低舱位等级变更为较高舱位等级,或从较低票价变更为较高票价,需向旅客收取票价价差。如从较高舱位等级变更为较低舱位等级或从较高票价变更为较低票价,则按自愿退票处理。

第三十八条 自愿改变航班、日期

旅客购票后,如要求改变航班、日期,天航及其销售代理企业应根据天航规定,在航班有可利用座位和时间允许的条件下按照天航现行规定办理。

第三十九条 自愿改变航程、姓名

旅客如自愿改变航程及姓名,则按自愿退票处理。

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