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天津航空国际航线中转服务说明

为方便广大国际航班中转旅客在顺利享受中转服务,天津航空结合机场现有服务条件,在我司主要的国际航班中转航站,为广大旅客提供中转差异化服务。自2020年1月1日(含)起购票的旅客,可按本文件内容享受相应的中转服务,2020年1月1日前购票的旅客继续按原内容享受中转服务,具体以呼叫中心咨询为准。相关问题解答如下:

1、天津航空提供的中转服务都有哪些,在哪些城市适用?

答:天津航空在国际航线中转站(天津、西安、重庆、郑州等)提供中转服务,服务内容包括中转引导(部分城市)、通程值机(指定航线)、中转住宿。各机场实际情况有所差异,具体以实际情况为准。

2、满足何种条件,才能享受天津航空提供的中转服务?

答:同时满足如下所有条件,方可享受天津航空提供的中转服务。

1)中转航班类型①主航段:为国际及港澳台地区航班,由天津航空实际承运(国际包机除外);②衔接航段:由天津航空承运的国内、国际航段,或由海航集团内各航司承运的国内段。海航集团各成员航包含天津航空/祥鹏航空/西部航空/首都航空/福州航空/乌鲁木齐航空/北部湾航空/长安航空/桂林航空/金鹏航空/海南航空/香港航空。

2)客票类型须为联程客票,两航段客票须在同一编码内订座(两航段在同一票号下订座或两航段票号连续),票证不限;

3)适用舱位所有天航国际航班正常付费旅客舱位及金鹏俱乐部免票兑换舱位;

4)中转衔接时间当日中转需符合各中转机场MCT时间,具体以出票时咨询为准;

序号

机场

国内转国际

国际转国内

国际转国际

1

天津

120分钟

2

郑州

120分钟

180分钟

180分钟

3

重庆

威尼斯彩票登录网址同一航站楼150分钟,不同航站楼210分钟

4

西安

120分钟

5

呼和浩特

90分钟

3、不满足以上的条件,没有中转服务么?

答:不一定!如您符合机场中转条件,您可以正常享受中转机场提供的中转服务,但您需要自行向机场提出申请。

4、中转引导服务是什么?怎样申请?

答:航司或机场在中转站可提供接机、人员咨询指引、标识指引服务,具体以实际情况为准。目前,各机场均能提供明显的中转标识引导,旅客可按照标识指引到达中转柜台,办理后一段行程业务。部分机场在旅客下机后的航站楼接驳点可提供人员咨询指引服务。

5、通程值机服务是什么?怎样申请?

答:天津航空自营联运国际航线在部分始发地提供通程值机服务,您可以在始发站办理两段登机牌,中转站无需再次提取行李。目前已开通乌鲁木齐-郑州-悉尼单程航线,其他航线通程值机服务还在开通中,具体以咨询为准。

6、当日中转航班,中转站是否可以办理行李免提取、登机牌打印?

答:除通程航线外,各机场均不提供该类服务,旅客须重新按照出发流程办理乘机手续和行李托运。

7、中转住宿服务是什么?

答:中转旅客可申请免费或自费中转住宿服务(酒店一般均提供机场往返接驳服务)。

8、免费中转住宿酒店是何种标准?怎样申请?

答:VVIP、VIP、公务舱、白金卡、CIP、金卡旅客可享受天航在中转地(郑州除外)高档协议酒店(一般为4星级酒店一人一间一晚,须在首段航班起飞前一天12点(北京时间)前,联系天航呼叫中心或出票单位提前预定),郑州中转旅客须按机场标准自行申请普通中转住宿服务;普通经济舱旅客酒店标准为普通经济型酒店双人标间一人一床一晚(申请方式见下文)。

补充说明:免费中转酒店住宿,不是联程客票必须包含的服务项目,仅是天航或机场为方便中转旅客而额外提供,并未与任何航线价格产品打包销售。旅客没有为此项服务支付任何费用,旅客为购买机票而支付的票价及税费中均不包含此项服务。

9、如未在要求时限内申请住宿,该如何办理?

答:所有旅客均须提前申请免费中转住宿服务,未提前申请则无法保障。旅客可根据个人意愿选择天津航空提供的旅客自费中转酒店,具体以咨询为准。

10、自费中转住宿服务是什么?怎样申请?

答:旅客根据自身需求,希望在免费中转住宿服务以外申请住宿的,如,旅客想多住一晚或入住更高标准的酒店。旅客可自费入住天航在当地的协议酒店(按实际情况任选),并享受超低协议价格(需额外缴纳30%的服务费),旅客可拨打呼叫中心咨询预订。

11中转酒店退房时间是否可以延长?

答:各地中转酒店退房时间一般均为中午12点,具体以酒店咨询为准,如旅客有延期退房的需求,可咨询酒店自行补差价办理延期退房。

12、除了上述服务外,是否还提供诸如休息室、餐食等其他服务?

答:各地机场情况不同,服务标准不一,具体以实际情况为准。(见附件)

13、通过何种途径可以咨询?

答:天津航空呼叫中心联系电话(+8610)威尼斯彩票登录网址 。

 

附件:各机场中转服务汇总

如下为天津航空国际航班主要中转枢纽城市中转服务内容汇总,涉及城市包括西安、郑州、呼和浩特、重庆、天津,内容根据各机场对外发布信息以及天津航空服务内容整理,可能存在更新不及时的情况,仅供旅客参考。

西安机场

1)免费中转住宿申请条件:

次日或隔日中转航班衔接时间6-48小时,或0:00-4:00到达且间隔四小时以上的当日中转;

2)免费中转住宿申请方式:

散客旅客:须提前24小时申请;

团队旅客:由旅客社或代理人提前48小时申请。

申请方式:关注“西部机场畅想旅行”公众号或微信小程序“西安机场旅客服务”,点击值机中转-中转服务,根据提示操作。机场呼叫中心电话:029-96788。

3)其他中转服务:

免费行李寄存、免费观光巴士、免费午\晚餐,具体请关注机场公众号或小程序。

郑州机场

1)免费中转住宿申请条件:

中转国内航班衔接时间在24小时以内或中转国际航班衔接时间在48小时以内的隔夜中转;

2)免费中转住宿申请方式:

机场预约审核时间2-3小时,建议在第一段航班起飞前提前24小时申请。

散客旅客:联系机场中转服务申请;

团队旅客:由代理人或旅行社发送申请表至郑州机场申请。

中转预约电话:\96666

中转预约微信:(请搜索添加,获取机场预约二维码)

3)其他中转服务:

中转服务区提供免费的茶点、服务区休息、就餐点提供免费餐食等服务。

呼和浩特机场

1)免费中转住宿申请条件:

隔夜中转,转机时间不超过24小时;

2)免费中转住宿申请方式:

散客旅客:在首个航班起飞前12小时通过“呼和浩特白塔国际机场”微信公众号或电话申请;

团队旅客:须至少提前三天,由旅行社或代理人通过电话申请隔夜中转免费住宿服务。

申请电话:/

3)其他中转服务:

免费正餐,中转休息区内提供便携免费充电接口、免费阅览刊物、免费小吃、免费WIFI 、航班屏显、饮水机等服务设施。

重庆机场

1)免费中转住宿申请条件:

72 小时内国内国际互转、国际及地区互转的次日或隔日中转,或0:00-9:00点到达的国际转国内且间隔在6 小时以上当日中转。

2)免费中转住宿申请方式:

散客旅客:购买客票时提出住宿需求,或在首个航班起飞的前一天12:00前向销售单位提出住宿需求,由天航地服人员协助旅客预定重庆机场中转住宿服务;

团队旅客:在首个航班起飞的前一天12:00前,由旅客社或代理人在机场线上平台提交申请。

3)其他中转服务:

暂无

天津机场

1)免费中转住宿申请条件:

中转间隔大于6小时的次日中转,0:00-6:00点到港的且中转间隔大于6小时的当日中转,隔日中转。

2)免费中转住宿申请方式:

散客旅客:购买客票时提出住宿需求,或在首个航班起飞的前一天12:00前向购票单位提出住宿需求;

团队旅客:提前3天以上由营业部协助申请。

说明:超过预定时限的无法保障。

3)其他中转服务:

暂无。

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